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FAQ

> Kann ich Sie telefonisch kontaktieren?

UrbanExcess ist als Online-Händler tätig. Um unseren Kundenservice so effizient wie möglich zu gestalten, beantworten wir Ihre Fragen lieber per E-Mail als telefonisch. Die Antworten auf Ihre Fragen finden Sie in den FAQ-Seiten. Bei weiteren Fragen füllen Sie bitte das Kontaktformular aus.
> Kann ich meine Bestellung ändern oder ergänzen?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Sie sie leider nicht mehr ändern oder stornieren. Sie sollten daher die Bestellung sorgfältig prüfen, wenn Sie den Bestellvorgang durchlaufen.

> Kann ich meine Adresse nach Absenden meiner Bestellung ändern?

Leider können wir die Lieferadresse für Pakete nicht ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen, die Sie nach Erteilung einer Bestellung an Ihrem Konto vornehmen, nicht wirksam werden.

> Kann ich einen Artikel reservieren?

Wenn Sie einen Artikel austauschen möchten, können wir den Artikel in der Regel für Sie reservieren. Wenn ein Produkt sehr beliebt ist, können wir dies gelegentlich nicht tun. Wir werden Sie jedoch darüber informieren, wenn Sie eine Reserve anfragen.

Wenn Sie einen Artikel reservieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Bestellformular und Ihrer Bestellnummer und dem vollständigen Produktnamen des Artikels, den Sie reservieren möchten.

> Der Artikel, den ich möchte, ist ausverkauft. Kann ich benachrichtigt werden, wenn es verfügbar ist?

Ja! Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Namen des Produkts im Betreff "order (at) urbanexcess.com". Wir werden Sie informieren, wenn wir eine neue Lieferung erwarten, und Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald sie wieder auf der Website sind.


Versand

> Wie lange dauert es, bis der Artikel nach dem Versand geliefert wird?

Abhängig von der Zeit, in der Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und der an der Kasse ausgewählten Versandkosten, dauert die Lieferung innerhalb von 1 - 3 Werktagen innerhalb Deutschlands. Wenn Sie Royal Mail First Class oder Royal Mail Tracked ausgewählt haben, beachten Sie bitte, dass die Richtlinie zwar 1 - 3 Arbeitstage enthält, es kann jedoch gelegentlich etwas länger dauern, wenn eine E-Mail-Störung vorliegt.

Für Europa sollte Ihre Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen und der Rest der Welt innerhalb von 3-7 Werktagen bei Ihnen eintreffen.

> Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als meine Heimatadresse liefern lassen, z. B. eine Arbeit?

Ja, Sie können verlangen, dass Ihre Bestellung an eine Adresse geliefert wird, die sich von Ihrer Heimatadresse unterscheidet, wenn Sie den Checkout-Prozess durchlaufen.

> Kann ich meine Bestellung an eine Adresse außerhalb Großbritanniens liefern lassen?

Ja, wir liefern an fast alle Standorte!

> Wer ist für die Zölle verantwortlich?

Der Kunde ist für alle eventuell anfallenden Zoll- und Einfuhrabgaben verantwortlich.

> Wie kann ich meinen Artikel verfolgen?

Wenn Sie sich für Royal Mail Tracked, Royal Mail Special Delivery Next Day oder ParcelForce Next Day entschieden haben, finden Sie Ihre Tracking-Nummer, wenn Sie angemeldet sind, auf der Registerkarte Mein Konto. Falls Sie Probleme haben, Ihren Code zu finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Formular mit Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen diese zu.
> Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung kontaktieren. Andernfalls wird dadurch die Möglichkeit eingeschränkt, Ihre Bestellung aufzuspüren.


Kehrt zurück

> Was ist die Rückgaberichtlinie?

Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Liefertermin an uns zurückgeschickt werden, erstatten wir Ihnen gerne in dem Zustand, in dem sie bei uns eingegangen sind und die Tags noch beigefügt sind. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Rücksendeanweisungen auf der Rückseite Ihrer Versandanzeige.

Alle Schuhe müssen auf einem Teppichboden ausprobiert werden, bis Sie sicher sind, dass Sie sie behalten.

Bitte beachten Sie, dass Unterwäsche nicht zurückgenommen werden kann und dass Badebekleidung alle Etiketten und Hygieneschutzstücke intakt haben muss.

Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich. Wenn der Artikel wegen beschädigter Ware zurückgegeben wird oder der falsche Artikel eingegangen ist, erstattet Urban Excess die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels.

Um Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattungen / Umtäusche schnell und effizient abgewickelt werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine Rücksendenummer erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit einer sicheren oder nachverfolgbaren Methode zu senden - d. H. Per Recorded / Special Delivery. Bitte bewahren Sie Ihren Porto-Nachweis auf. Bis wir Ihre Rücksendung erhalten, sind die Artikel und deren Zustand in Ihrer Verantwortung.

Sobald wir Ihre Artikel erhalten haben, werden wir eine Erstattung für die ursprünglich für die Zahlung verwendete Karte vornehmen und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Bitte rechnen Sie mit 3 Arbeitstagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

> Ich möchte meinen Artikel umtauschen - wie mache ich das?

Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Artikel auf der Website vorrätig ist, indem Sie ihn Ihrem Warenkorb hinzufügen. Senden Sie uns eine E-Mail unter Verwendung des obigen Formulars und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Artikels, für den Sie den Artikel austauschen möchten, und den SKU-Code an (dies wird angezeigt, wenn Sie den Artikel in den Warenkorb legen). Wir werden Ihnen die Anweisungen und Ihre Rücksendenummer mitteilen. Bitte beachten Sie, dass wir nur einen Umtausch durchführen können. Danach muss eine separate Bestellung aufgegeben werden.
> Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung in meinem Konto angezeigt wird?

Nachdem Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen den Betrag auf Ihrem Konto gutschreiben.

Dimensionierung

> Wie finde ich meine Hutgröße heraus?

Um Ihre Hutgröße zu bestimmen, empfehlen wir Ihnen, ein Maßband zu verwenden. Sie möchten den Umfang Ihres Kopfes messen. Um dies zu tun, legen Sie das Klebeband 1,5 cm über Ihre Ohren, über die Mitte der Stirn, wobei Sie Ihren Kopf vollständig umkreisen. Vergewissern Sie sich, dass das Band in der Mitte Ihres Hinterkopfbeins liegt (diese kleine Erhebung in der Mitte Ihres Hinterkopfs). Halten Sie das Band fest, aber nicht zu fest. Die Idee ist, den Kopf genau zu messen, wo der Hut getragen wird. Wenn Ihre Messung zwischen Größen liegt, wählen Sie die nächstgrößere Größe.

Bitte beachten Sie, dass Hüte wie andere Kleidungsstücke sind und die Größen von Hersteller zu Hersteller variieren können. Überprüfen Sie die Größentabelle der Hersteller für die Marke, die Sie kaufen, um eine perfekte Passform zu erhalten.

Zahlung

> Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Alle Bestellungen (außer Großhandelsbestellungen) sollten über die Website mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte aufgegeben werden, oder Sie können über Paypal bezahlen.

Wir akzeptieren alle Karten außer American Express und Diners.

Alle Bestellungen (außer Großhandelsbestellungen) sollten über die Website mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte aufgegeben werden, oder Sie können über Paypal bezahlen.

> Meine Kreditkartenzahlung wird nicht akzeptiert. Was kann ich machen?

Es gibt mehrere Dinge, die Sie überprüfen können, wenn Ihre Karte scheinbar nicht funktioniert.

Stellen Sie sicher, dass das Ablaufdatum und das Startdatum der Karte in der richtigen Reihenfolge eingegeben wurden. Unser Zahlungssystem fordert zuerst das Verfallsdatum an.

Vergewissern Sie sich, dass der Name, den Sie im Kreditkartenbereich eingeben, mit dem auf der Vorderseite der Karte angegebenen Namen übereinstimmt und dass Ihre Rechnungsadresse mit den Angaben auf Ihren Kontoauszügen übereinstimmt.

Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen eingegebene Telefonnummer und Postleitzahl ausschließlich Buchstaben und Zahlen enthält. Die Zahlung schlägt fehl, wenn es Punkte, Punkte, Kommas, Ausrufe oder andere Symbole gibt. Wenn Sie keine Postleitzahl oder Telefonnummer haben, geben Sie eine Null ein.

Wenn Sie keine Ausgabenummer haben, lassen Sie dieses Feld leer

Bestellungen über einen bestimmten Betrag erfordern die Eingabe eines sicheren 3D-Kennworts, das zu Ihrer eigenen Sicherheit bestimmt ist. Dies ist ein Passwort, das Sie für Ihr eigenes Konto bei Ihrer Bank eingerichtet haben. Dieses Passwort kann zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung über ein Popup-Fenster von VISA festgelegt werden. Wenn Sie dies bereits getan haben und sich Ihr Passwort nicht merken können, können Sie es nach drei Versuchen zurücksetzen.

Wenn Sie außerhalb Großbritanniens wohnen und Ihre Bank 3D-Secure nicht unterstützt, kann Ihre Zahlung fehlschlagen. Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit dem obigen Formular. Wir werden Ihnen mitteilen, was in diesem Fall zu tun ist.

Wenn Sie Ihre Zahlung immer noch nicht bearbeiten können, teilen Sie uns dies bitte über das obige Formular mit und wir werden es für Sie durchführen.
> Bestellungen außerhalb Großbritanniens?

Der Währungsumrechner sollte nur als Anhaltspunkt dienen. Internationale Kunden beachten, dass alle Zahlungen in GBP Sterling erfolgen. Der tatsächliche Betrag ist der GBP-Preis, der zum aktuellen Wechselkurs Ihres Kartenanbieters umgerechnet wird.

Probleme mit der Website

> Ich kann nicht den gesamten Bildschirm sehen. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie Ihre Bildschirmauflösung. Die Website wird am besten bei Auflösungen von 1024 × 768 und höher angezeigt.

> Warum kann ich keinen Artikel in meinen Warenkorb legen?

Bei bestimmten Webbrowsern können gelegentlich Probleme auftreten. Wenn Sie keinen anderen Browser verwenden können, verwenden Sie bitte das Kontaktformular, um uns über das Problem zu informieren, und wir können den Artikel für Sie durchstellen.

Machst du Großhandel?

Ja! Wenn Sie an einer Großhandelsbestellung interessiert sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an wholesale@urbanexcess.com, in der Sie den Produktnamen, die Farbe und die Menge angeben, die Sie kaufen möchten, und wir werden mit allen Informationen antworten, die Sie benötigen.

Wir wissen, dass es immer Verbesserungsmöglichkeiten gibt, daher hören wir immer gerne von unseren Kunden (auch wenn es sich um eine Beschwerde handelt!). Wir ermutigen Sie zu Feedback, um unser Angebot und unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden vollkommen zufrieden sind. Wir möchten, dass Sie zur Website zurückkehren und uns Ihren Freunden und Familienmitgliedern empfehlen. Bei Fragen oder Feedback wenden Sie sich bitte an das Urban Excess Customer Care Team.

Unternehmensanfragen
WICHTIG: Kundenanfragen werden nicht beantwortet. Die folgenden E-Mail-Adressen beziehen sich nur auf Unternehmensanfragen.

Neue Marken / Lieferanten Schreiben Sie uns eine kurze Einführung in Ihr Unternehmen zusammen mit Ihren Katalog- / Produktbildern an:
E-Mail: marketing@urbanexcess.com

 

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